現。

姚佳就聽到有人打電話過來投訴新買的空調給配的遙控器不好用，別說調溫度，連最起碼的開機關機都做不到。

然後就開始長篇大段地抱怨。

虧著林芊耐心好，不停說抱歉，還踩著關鍵的點趕著顧客快把他自己越說越爆炸之前安撫住對方的情緒。姚佳想這要是由自己接這個電話，她乾脆直接把電話放一邊，等對方自己先說夠好了。

後來林芊透過一步步引導和啟發，讓顧客終於自己發現，原來他是拿了家裡的電視遙控器去開空調。最後對方臉上掛不住了，還嘴硬地在抱怨：這不都怪你們啊，把遙控器做得都那麼像。

林芊趕緊道歉，並說會把他提出的這個“每種遙控器都做得很像”的問題記錄下來，後面會反饋給設計部和產品部由他們做進一步最佳化改進。

通話結束後，姚佳有點目瞪口呆。林芊對此種情況駕輕就熟的解決讓她明白，這樣的情況肯定不只一次發生。

原來有些顧客在電話客服面前擁有可以無法無天的權利，就算是自己搞錯了東西也可以隔著電磁波大發牢騷大聲訓斥。她覺得客服是一個聖人才做得了的工作，不知道她硬著頭皮堅持下來三個月以後會不會被打磨成聖人。

※※※

十五分鐘休息的空檔，大家會呼朋引伴地去茶水間休息。

姚佳唯一覺得電話中心還不錯的設施和待遇就是這個專供電話中心使用的茶水間。茶水間面積很大很敞亮，龍盤虎踞地擺了好幾條長沙發，靠牆也打了一整排的壁櫃，櫃子裡面供應著各種餅乾泡麵和零食，櫃子外面有一處吧檯，上面擺著飲料機和咖啡機。這些食物和用品都供員工們免費使用和食用。

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