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李忠信認為，中國改革開放以後，雖然服務行業也是進行了一些轉變，但是，這樣的一種轉變卻不是很大。

按照李忠信的想法，中國在建國以後，一直就是一種不講究服務質量的計劃經濟時代。

因為那時一切商品都按計劃供應，在這裡我們可以聯絡一下，這種狀況應該和建國初期時我國開始實行的計劃經濟有關，計劃供應的那種模式並不是依靠市場調節，商品往往供小於求，商品在流通中成為第一要素，而服務可有可無了，從供應者到購買者都忽視了服務。

從嚴格意義上來說，這種商品流通忽略了消費者概念，導致消費行為價值不完全。隨著市場化程序的加快，商品製造也飛速發展，供大於求的市場供應狀況促進商品流通進入市場化狀態。

消費者角色定位越來越清晰，服務隨之成為主導消費的一個重要因素，忠信公司在李忠信的引導下，一直有著一種服務層面的服務，雖然沒有達到顧客就是上帝，卻也是一切為了顧客而著想。

我們所說的顧客就是上帝這個事情呢！這個的由來應追溯到19中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。一般認為，這家公司的創始人馬歇爾·菲爾德和他當時的手下，後來建立了英國塞爾弗裡奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗裡奇一同提出了顧客總是對的這一影響深遠的營銷理念。同時，馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎，即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。

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