因為生氣,影響了工作的事情,在我們身邊經常發生。
你要控制你的情緒,否則你的情緒便控制了你。當我們學會控制自己的情緒,少發脾氣或由壞脾氣變成好脾氣時,好脾氣就有可能為我們帶來好運氣。
下面這個故事,就證明了這個道理:
—位乘客,在飛機起飛前請示空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說:“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進平穩飛行後,我會立刻把水送過來,好嗎?”
10分鐘後,飛機早巳進入平穩飛行狀態。
突然,乘客服務鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由於太忙,她耽誤了給那位乘客倒水了!
當空姐來到客艙,看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,面帶微笑地說:“先生,實在對不起,由於我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”
這位乘客抬起左手,指著手錶說道:“怎麼回事,有你這樣服務的嗎?你自己瞧瞧,都過了多長時間了?”
空姐手裡端著水杯,心裡感到很委屈。但是,她並沒有因為乘客的憤怒而生氣。相反的。她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋,但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中,為了彌補自己的過失,這位空姐每次去客艙給乘客服務時,都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什麼幫助。然而,那位乘客餘怒未消,擺出一幅很不合作的樣子,也不理會人,這讓空姐很窩氣。
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