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現代心理學大師威廉·詹姆斯博士曾經說：“如果另一個人無法以意志來控制自己的情緒，那麼你可以用你的意志來控制你的舉止。”

看這個故事：

大銀行家斯提爾曼某次很殘酷地痛罵銀行裡的一個高階職員。這位可憐的職員站在他面前，他坐在寫字檯後，板著面孔，一支鋼筆在他的指間穿稜，一上一下不停地在桌上敲著。他就這樣，不動也不換聲調，用一種冷嘲熱諷的口吻，對著這個職員嚴厲地痛罵著。最後的幾句話尤為殘暴，以至於那不幸的職員嚇得發抖，一句辯解的話也不敢說。

這次的痛罵，是當著一個客人的面。那客人覺得太可怕，於是忍不住說出來：“斯提爾曼，我一生中從沒有看見過像你這樣粗暴的人。這個人在你銀行裡身居重要的職位，而你當著一個客人侮辱他。”

斯握爾曼聽了這種斥責靜默不動，他的臉色潛伏著憤怒，手中的鋼筆還是不斷地在桌上敲著，那客人等了一會之後，便走了。

當斯提爾曼冷靜下來後，他認識到為了一點小事情而在客人面前訓斥自己的員工。不但起不到教育的效果，而且員工還會因為在陌生人面前丟了“面子”而更懷恨自己，這樣就違背自己的初衷了。更重要的是，自己為了一點小事在客人面前生氣，暴露了自己缺乏修養的弱點。客人從此以後也不會與自己有生意上的往來了。認識到這些後，斯提爾曼對自己剛才的衝動行為非常後悔，但一切都巳無法挽回了。

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