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乘務長資格飛行滿兩年左右,公司給我分配了第一個徒弟,第一反應是得臨陣磨槍,多看幾本書,不能暴露出我的文盲一面。
帶徒弟就是手把手教著如何服務如何飛好航班,有任何問題也可以隨時問我,當然,我也得對她負責任,被我看到不認真工作,業務通告一問三不知的時候我也會露出魔鬼一面,頗有種家長監控孩子學習的心態,恨不得教完之後所有題都迎刃而解。
第一個徒弟是東北姑娘,比我小個幾歲,帶著同是北漂淪落人的同理心,我對她格外溫柔,我並不知道如何帶徒弟,回憶著當年我的師父如何教導我培養我,我按照我當年的模板去帶飛著我的第一個徒弟。
東北小女孩性格比較直接,剛開始飛行總是因為僵硬的表達引起旅客不滿,總是委屈巴巴的問我:師父,怎麼樣才能說話聽著甜美,溫柔?
在她眼裡我與旅客溝通時的語音語調讓她感覺如沐春風,甜美極了。殊不知這都是時光雕刻下的成果。
手把手帶著她練習語音語調,事無鉅細的指導著她如何與旅客之間溝通。
恨鐵不成鋼,我的小徒弟私下溝通時都沒有問題,把我的溝通指南倒背如流,但是每每面對旅客著急的語氣時,就會亂了陣腳,回答的結結巴巴。
這種情況我也會先指責幾句,然後安慰到:這是我們面對工作,克服心理的必經之路。
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