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黎惜萱在於丹珍講解的間隙見縫插針地提出了問題道：“於姐，你把首問負責制講得這麼複雜，我聽起來有點蒙圈呢。”

于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，還沒有講完呢。

首問負責的工作，各部門辦後要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。

建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一併執行。”

黎惜萱暈暈地點點頭道：“表面上像是聽懂了，實際上怎麼還是感覺沒有聽懂呢。於姐，你能夠用一句我們正常人一聽就能明白的白話，進行講解嗎？”

于丹珍點了點頭，略微沉默了一會兒道：“首問負責制，說白了就是，在一個團體的內部任何人第一次接觸到的問題，必須盡全力解決問題，不管是自己能夠解決，還是需要找其他人或者是想其他辦法解決，這個第一次接觸的人對這個問題負責到底，如果沒有解決的話，追責首先就追究這個人。”

黎惜萱豎起大拇指道：“於姐，真厲害，我算是聽懂了。”

于丹珍客氣地說道：“沒有，沒有，我也是在你的問題的引導下，勉強為之而已。

下面我們講你提的第二個問題了。

如果把第一個問題看成是管理者外部的問題的話，那麼就可以把第二個問題看成是管理者內部的問題了。

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