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這年頭鋪子裡做事的，從沒聽過什麼獎懲制度，做的好做的不好，完全是憑掌櫃的自由心證，他說你好，你就算天天偷懶不幹事，月銀照樣拿，客人打賞多寡，全憑你本事。

掌櫃要是說你不好，你就算天沒亮就上工，一路忙到關門休息，他要尋事扣月銀，你也沒地兒找人訴苦去，更別說留下客人的打賞。

因為不少在鋪子裡工作的人，都要巴結討好掌櫃。

現在將每個人的職責明白寫下來，白紙黑字獎懲分明，大夥兒見做的好有獎勵，便都有了奔頭。

“這進步獎是什麼？”

“哦，假設說，你上個月一共招待了十個客人，但有一個客人覺得你招待得不夠好，這個月你努力改進，招待了二十個客人，二十個客人都說你好，那就是進步了。”黎淺淺頭也沒抬，拿著筆在張紙上塗塗抹抹。

雲珠點點頭，又問，“那我們怎麼知道，客人說他好，或說他不好？”

“嗯，好問題。”黎淺淺誇獎雲珠，“所以要請客人們給負責招待他們的夥計打分數。”

“打分數？”雲珠疑惑的看著黎淺淺。

黎淺淺這時才抬頭，讓她看自己方才塗抹的紙，就見原來是個意見表，黎淺淺拿毛筆的時間不長，寫字還好，徒手劃線就有點為難了，所以紙上的線條畫得歪歪斜斜的，不過內容倒是讓雲珠看住了。

因為那上頭就是五個圓圈圈，然後用線條勾了五官，有大大的笑臉，笑臉，面無表情，哭臉，和生氣的紅臉，說穿了就是現代的顏表情，但在這兒卻沒人這麼畫，雲珠看著直笑。

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