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“親情服務”開展得如火如荼。

來科室、醫院送錦旗的，送感謝信的絡繹不絕。

患者真的有賓至如歸的感覺。

生日，有人送蛋糕，有時候還是皮院長親自來祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過來了；打個噴嚏，有人送上紙巾。

門診注射室護士親手製作了很大小紅花，這是為“勇敢”的兒童準備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時候真的不哭。

陪護人員有免費的床鋪睡了。

門診抽血室，有免費的早餐，品質還不低——牛奶和雞蛋。

無陪護的病人不再為買飯菜操心了。

等等。

安泰醫院的服務成了醫療界的典範。

前來就診的病人頓時多了不少。

一片繁榮昌盛的景象。

一個月，1000名護士，49名榮升五星護士，267名榮升四星護士，也有34名變成了兩星護士。剩下的，保住了三星。

劉牧樵每天抽出1個小時呆在骨科。

沒有很大的成就，只有一點點成績——他化解了3次糾紛。

嗯，還是技術問題啊！

還有就是溝通問題。

要徹底改變骨科面貌，必須在技術上有所突破。

這一天，來了一個手臂橈骨骨折的。

範醫師準備給他做外固定，對病人說：“你要忍一忍，有點痛，不到一分鐘就能解決問題，不需要做手術。”

不需要做手術當然好啦，至少，錢就省了很多，病人說：“醫師，我不怕痛，只要不做手術，就是痛一點，我也忍受得了。”

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