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王藝上場了。

她的面前，站著一群男女，場景十分的逼真，王藝在想，這不應該是模擬場景，太真實了，因為，她前面就有一個哭得淚人一般的中年女性。

她死了丈夫。

她們在追究醫院的責任。

甚至屍體還放在太平間裡面。

這種場面，別說護士，即便是醫生遇到了，也是頭痛的問題。

現在，醫院裡發生傷醫事件還少嗎？

今天的情況很不樂觀，十三個男的，兇巴巴的，不像是講道理的人。

王藝沒有立即介入，還是瞭解情況。

這是必須的一步。

不瞭解情況貿然就進去調解，一旦被別人抓到軟肋，就麻煩了，翻身的機會就不大。

不過呢，瞭解情況必須快，並且必須抓住要點，至於細枝末節，那就算了，你難道還會和人家談細節嗎？

抓主要矛盾，然後忽略其他。調節矛盾，解決糾紛，千萬不和別人去講細節。進去了，就出不來的，會死在細節裡。

這是很多糾紛最後解決不了，或者失敗的教訓。

這點，劉牧樵把原則告訴了王藝，也把解決糾紛的金鑰告訴了她。

她必須贏。

用最短的時間，最小的代價處理完糾紛，得分就會高。

王藝用了幾分鐘時間瞭解情況，又用了十幾分鍾瞭解對方的陣營。

這一點也很重要，和誰打交道，和誰談判，對方的將帥是誰，誰是白臉，誰是紅臉，在調節前必須瞭解清楚。

有的放矢。

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