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關煌繼續說道，“剛才是戰略層面的東西，具體戰術上，我覺得有幾點需要注意。”

張泰傑提起精神。

戰略雖然很重要，但那是老闆考慮的東西，他目前負責執行戰術。

要打贏每一場戰役。

關煌：“首先是外企都要面對的產品本土化問題，優步（中國）沒有客服電話，只能透過郵件處理投訴問題，這點我們可以利用一下。”

張泰傑點頭。

中國使用者已經習慣了隨時能撥通客服電話，有人傾聽投訴、迅速處理問題。

優步（中國）卻堅持不設客戶，這點一直被使用者和司機詬病。

關煌：“咱們不管他是傲慢還是文化堅持，要充分暴露這個問題，和我們形成鮮明對比。”

不止Uber如此，蘋果也是這樣，沒有客服，只有郵件。

國內使用者經常會抱怨說，他們不重視客服，因為出了問題時，根本不知道該找誰。

而Uber和蘋果則會很詫異地說：我們留下了電子郵箱地址，為什麼不寫郵件給我們？

客氣一點，可以說西方人更重視制度和流程，中國人更重視個人關係。

不客氣講，就是傲慢。

來中國市場掙錢，不按照中國的文化習慣來，活該被罵。

張泰傑點頭，“優步迴應說客戶不懂產品，那咱們只能說，優步不懂中國。”

關煌同意，“就是這個，我之前在想，很多公司不重視客服，甚至把客服外包，但是，客服直接跟客戶打交道，對客戶影響非常大，如果客服工作不到位，會造成非常惡劣的影響。”

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