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此刻,軒軒站在白玫的面前,就像是一個彬彬有禮的西裝暴徒。
他越是展露自己的修養,就越是令人感到要命的壓迫感。
“服務的本質就是創造感動,真正要做好銷售,都是從小處入手,去理解客戶,要明確我們是在跟客戶的期望值做PK……”軒軒在隊伍前面邊說邊來回踱步,他這是拿白玫來做標靶,試圖新官上任就事論事,點起第一把火。
白玫心裡還不痛快呢,正好,軒軒說的這番話是她在書上看到過的,白玫心裡嘀咕:“原來你是現學現賣呀,看我不戳穿你!”
“只有超越客戶的期望,才能夠得分,不超越那個期望,只能叫規範。”白玫搶先將軒軒的臺詞給說了出來,她的面上寫著一絲得意,算是睚眥必報,快感無限。
軒軒愣住了。
半晌,他才緩緩轉身,看著白玫,道:“很好,既然大家都能夠理解本質,那麼我要強調第二點,一個優秀的銷售,一定要時刻保持學習的姿態,三人行必有我師,要擅於讀無字天書……”
“店長,啥是無字天書?”小張見自己的師傅沒有給新店長面子,於是膽子跟著大了起來。
“很好,擅於提問。”軒軒繼續說,“無字天書的意思,就是要自己悟,在事上磨練,這樣才能知行合一,才能取得業績。”
全體店員被軒軒的狀態給壓制住了,這位新店長怎麼這麼會打雞血?
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