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“還有，在企業裡，人是不分上下貴賤的，這不是在說大話，不是故意擺出的高姿態。不能說我是老闆，我只在招重要崗位，關鍵崗位的人員時才出現，他們對我才是重要的。

“不是的，是企業裡所有的人，工作崗位有不同，職務有高低，但作為員工，他們對企業的意義都是一樣的。一個好的員工，能給你帶來更多的客戶和效益，差的員工呢，也一樣，他的破壞力驚人，能嚇跑你的客戶，讓你沒有效益。

“比如，對一家酒店來說，好的廚師很要緊，他做出來的菜很合客人的胃口，當然能為你招徠更多客戶，給你帶來效益。但要是有一個服務員，對客戶惡聲惡氣，服務的時候笨手笨腳，不是上菜時把客人的酒杯碰翻，就是把湯灑到客人的身上，客人還不被她嚇跑？

“你有再多的好廚師，能給你招徠再多的客戶，又有什麼用？最後一個個都會跑掉，這樣想想，這兩個崗位，是不是同樣的重要？”

盛春成說是，被劉總一說，簡單的事情，好像都複雜起來，也深刻起來了。

劉立杆和米總都笑了起來，米總說：

“這也就是短板理論，一個桶能盛多少水，不是取決於最長的那塊板，而是取決於最短的那塊。對我們企業來說也一樣，你不要盯著自己最好的一面，以為自己的服務水平有多高，而要盯著你自己的短處，怎麼把短處補強，才是你最需要做的，也是公司能夠進步的關鍵。”

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