地輪班——我想了幾個輪班的時間安排，個人覺得最合適應該是6-14，14-22，22-6三段時間各一半，上午和後半夜那一班一人應該可以對付，下午到晚上那一班就需要多排幾個人——那算是休息遊戲的高峰期。”

林舒便說道：“杜老師你記一下吧，這點是值得考慮的。”

杜思彤頓時嗯了一聲，然後開始敲起筆記來。

但是林舒又對荊和說道：“不過荊哥，你想過沒有，我們現在客服的主要功能是什麼？”

荊和頓時一愣。

居銘豐便想：“來了。”

荊和愣了一愣，答道：“做疑難解答和技術輔助？”

未來遊戲畢竟是單機，客服的職能和網遊還是有點不同的。林舒點了點頭，說道：“沒錯。我們的客服和網遊客服是不一樣的，因為網友客服需要解決的可能是各方面的BUG，但是單機不需要幹這些，我們也沒辦法干涉玩家電腦內的程式，只是在他們出現問題時給予技術支援和疑難解答，所以我們其實不需要24小時開放客服，因為他們的問題其實都是不需要也不可能即時解決的問題。”

然後林舒繼續說道：“而且增加三到五個客服對我們來說實在不划算。售後服務確實比較重要，但是客服人數過多會讓我們在這方面的支出比重過高，而這些支出如果花費在其他地方，價效比反而會更高。何況我們現在每天的客服提問，能保證客服們至少上班的時候都保持忙碌狀態嗎？要知道，任何公司，人力閒置那就是浪費資源。”

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