結果她就罵開了，說她買了這麼多東西，購物袋必須要免費。你說這是超市的規定，我有什麼許可權給她免費，就和她說不可以，她就罵起個沒完。我總不能站那裡由著她罵我吧，我不過是說了她一句讓她說話文明一點，她就抓住不放，去投訴我服務態度差。我們超市還讓我給她賠禮道歉，這怎麼可能？我寧願辭職不幹。”

盼盼倒是贊成：“雖說是服務行業，可也不能太低三下四了。只要你態度不卑不亢就沒有問題，顧客無理取鬧的話，也不能縱容。”

“就是，我不過是領一千塊錢的薪水，總不能天天站那裡讓人連爸媽都帶著罵，我不受那個窩囊氣總行了吧。”

盼盼又和她說了網店客服的工作性質：“咱們網店有售前、售後服務，售前顧客主要是諮詢商品的規格、面料等這些情況，所以商品資訊你都要了解。售後的話，顧客要是不滿意，你可以先了解一下情況，可以調換的就調換。只要符合要求，退貨也沒有問題。咱們網店的信譽就是靠顧客的好評積累起來的，所以一般都要讓顧客滿意。要是碰到無理取鬧實在解決不了的，你再和我說一下。不過我這個網店開業一年多，還沒遇到這樣的顧客，大家一般都很好溝通。”

楊立梅也明白這裡面的道理：“嫂子，你放心，我明白你的意思。就是對顧客態度要好，有耐心，這些我都能做到，只要不是那種人品實在惡劣的人，我都應付的過來。”

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