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護理人際溝通與禮儀

第一章人際關係

1.情感互動是護理人際關係的重要特徵，而行為交往則是護理人際關係的溝通手段。

2.護理人際關係的基本特徵：1專業性2時限性3複雜性4協作性5公共性

▲3.建立良好護理人際關係的意義：

1良好的護理人際關係有利於促進群體的團結。

2良好的護理人際關係有利於提高群體工作效率。

3良好的護理人際關係有利於發揮群體的才能與智慧。

4良好的護理人際關係有利於構建和諧的人文環境。

5良好的護理人際關係能極大地調動群體積極性，為建設和諧社會搭建平臺，提供路徑，加快驅動。

4.人際關係需求：1包容的需求2控制的需求3感情上的需求

5.人際關係行為表現：1主動型人格2被動型人格

6.密切人際關係的要素：

1平等待人、誠實守信是建立良好人際關係的前提2相互包容是密切人際關係的載體3加強修養，擴充套件愛好4主動交往，樂於助人5關注對方興趣6稱讚是對他人的肯定7表現真實自我8有意求助他人9記掛他人好處10保守對方秘密

7.人際交往的特點

1社會性2主觀性3複雜性4情感性5目的性6決策性7學習性8志趣性

8.護患關係的表現形式：1社會道德與價值關係2利益關係3業務關係4法律關係

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