富蘭克林年輕的時候手腕不夠圓滑，後來跟人相處變得如此幹練，結果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密——我不說任何人的壞話，他說：“我只說我所知道的每個人的一切長處。”

一方面，我們批評別人的過錯，自己可從中獲得成就感，覺得大快人心；另一方面，在自己遭受別人的指寅時，心情一定低落沉悶，甚至把對方恨得牙癢癢。所以說，我們不要動不動就批評人，因為大多數人都無法忍受別人的批評。

如果發現別人出現失誤，或者下屬因為不留神而犯了個小錯誤的時候，應理智地對待，不要火冒三丈、張口就罵。

鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員。一次，他準備駕機從聖地亞哥飛回洛杉磯時，有兩個引擎同時出現故障，幸虧他反應靈敏、控制得當，飛機最終才得以降落。雖然無人傷亡，但是飛機卻已面目全非。他當時就想問題可能出在那架飛機的噴射機用油上，結果正如他想的那樣。

胡佛回到機場後，找到了那位負責保養的機械工。而這位年輕的機械工早已為自己犯下的錯誤而痛苦不堪，就等著胡佛的批評了。然而，出乎意料的是，胡佛當時並沒有責備那個機械工人，只是伸出手臂拍了拍工人的肩膀，然後，要求那名機械工為了證明自己不會再犯錯，繼續為他修護飛機。

當時，那位機械工聽完胡佛的話以後很是吃驚。胡佛的這一做法相信已經足已讓年輕的機械工終身記住這一教訓。

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