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生活中，無論你在什麼樣的環境中，溝通都是非常重要的一件事。不管是對親人、同事、客戶等，都需要有良好的溝通技巧。

在很多時候，發火的原因是互不瞭解、有失溝通。在這樣的情況下，得理的一方千萬不能夠因為對方的錯怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解釋，想辦法溝通，或者道歉，或者勸慰，從而跟對方達成諒解或是共識。

在一家醫院裡，病人擠滿了候診室。有一個病人排在隊伍當中，他已經把手裡的一摞報紙都看完了還沒有挪動一步，便火冒三丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大聲地喊：“你們這是什麼醫院？這麼多人排隊你們看不見嗎？為何不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班人員面對病人的怒火，耐心地解釋說：“非常抱歉，讓你等了這麼長時間。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時不能夠脫身。我再打電話問一下，看看他還要多久才可以出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊不能得到及時診治，責任並不在那個值班人員身上，可是面對病人的錯怪，她卻沉住氣一面解釋一面勸慰，這就比以怒制怒、火上澆油的回答好多了。

被人誤解時，受委屈的一方往往是隻顧生氣、怨恨，而常常忘了自己最應該做的事情是向對方解釋清楚。惟有如此，誤會才會消除，雙方之間的感情也不會因誤會而受到傷害。

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